一、ISO20000認證是什么?

　　ISO20000的前身是英國標準BS 15000，當初，是符合英國商務部在ITIL(IT基礎設施庫)之中定義的流程方法，后來，逐漸演變成了ISO20000，目前，已經是全球認可的信息技術服務管理標準了。

　　ISO20000，中文名為信息技術服務管理體系認證，簡單來說就是面向機構的IT服務管理標準，主要是為了給企業提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型。

　　讓IT行業的管理者能夠有一個相應的參考來對IT服務進行管理。也就是說，ISO20000的存在，可以讓企業的內部和外包的IT基礎設施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶都能從中得到相應的好處。

　　ISO20000信息技術服務管理體系分為兩個主要組成部分，一部分為管理規范，也就是Specification，可以稱之為IT服務管理標準介紹;第二部分為實施準則，也就是(Code of practice),可以稱之為實踐指導。

　　二、企業實施ISO20000認證的作用：

　　ISO20000認證標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。 認證好處 企業建立IT服務管理體系的目標是為了企業建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。

　　在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發現自己工作當中的問題，并通過系統的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。

　　IT服務提供商通過實施IT服務管理體系 可以獲取如下收益：

　　1、保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略。

　　2、建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率。

　　3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源。

　　4、建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度。

　　5、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升回報。

　　6、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本。

　　7、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。 對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規程和提高服務質量。

　　三、ISO20000適用行業和認證范圍?

　　ISO20000是信息技術服務管理體系認證，適合于IT服務的部門，除了IT服務企業可以進行認證之外，其他企業也是可以進行認證的。

　　ISO20000信息技術服務管理體系認證，大致可以分為以下十四類：信息系統咨詢規劃;信息系統軟件設計開發;信息技術咨詢;信息系統測試;軟件產品測試;信息系統工程監理;軟件工程監理;基礎設施運行維護;硬件運行維護;軟件運行維護;電子商務支持;軟件運營;數據處理;呼叫中心服務臺。

　　ISO20000認證可以控制IT風險相關的成本，并且可以提高和控制IT服務的質量降低長期的服務成本。